Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Alain Logos

Última actualización: 3-junio-2026

ENVÍO GRATUITO

En Alain Logos ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario durante promociones especiales o para determinadas regiones.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en preparación y procesamiento.

Tiempo estimado de procesamiento:

Entre 1 y 5 días hábiles para la mayoría de los pedidos.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Navidad u otros eventos comerciales, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 10 días hábiles.

Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no podremos garantizar modificaciones en:

Dirección de entrega.
Nombre del destinatario.
Productos seleccionados.
Método de envío.

Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente toda la información antes de completar la compra.

TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de factores logísticos, aduanales y de transporte.

México

Entre 7 y 15 días hábiles.

Estados Unidos y Canadá

Entre 7 y 18 días hábiles.

España

Entre 7 y 15 días hábiles.

Reino Unido

Entre 7 y 15 días hábiles.

Europa

Entre 7 y 20 días hábiles.

Latinoamérica

Entre 10 y 25 días hábiles.

Australia y Nueva Zelanda

Entre 10 y 25 días hábiles.

Resto del mundo

Entre 10 y 30 días hábiles.

RETRASOS EXTRAORDINARIOS

En determinadas circunstancias, la entrega puede requerir más tiempo del estimado debido a situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Procesos de inspección aduanal.
Saturación de empresas de mensajería.
Condiciones climáticas adversas.
Restricciones gubernamentales.
Huelgas o conflictos laborales.
Problemas logísticos internacionales.
Eventos de fuerza mayor.

En casos excepcionales, algunos pedidos podrían tardar hasta 45 días hábiles en ser entregados.

Estos retrasos no constituyen motivo automático de cancelación ni generan responsabilidad adicional para Alain Logos.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando la información proporcionada.

Ten en cuenta que algunos sistemas de rastreo pueden tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse después de la generación de la guía.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Alain Logos no será responsable por:

Direcciones incorrectas o incompletas.
Errores en el código postal.
Información insuficiente para la entrega.
Ausencia reiterada del destinatario.

Si un paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el comprador.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Una vez que la empresa transportista marque el pedido como "Entregado" en el sistema de rastreo, Alain Logos considerará cumplida su obligación de entrega.

Las incidencias relacionadas con:

Robo posterior a la entrega.
Extravío dentro del domicilio.
Recepción por familiares, vecinos o terceros autorizados.

Deberán ser gestionadas directamente con la empresa transportista correspondiente.

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS

Si recibes un pedido dañado o consideras que tu paquete se ha perdido durante el transporte, deberás contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.

Podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Número de pedido.
Información adicional necesaria para iniciar una investigación con la empresa transportista.

Cada caso será evaluado individualmente.

ADUANAS E IMPUESTOS INTERNACIONALES

Para pedidos internacionales, las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos adicionales.

Estos cargos son determinados por las autoridades locales y serán responsabilidad exclusiva del cliente cuando resulten aplicables.

Alain Logos no tiene control sobre dichos costos ni puede estimarlos con precisión.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a prepararse poco después de ser realizados.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido no podemos garantizar su cancelación.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.