Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Alain Logos

Última actualización: 3-junio-2026

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Queremos que estés satisfecho con tu compra.

Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

Estar en condiciones originales.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Conservar etiquetas cuando corresponda.
Incluir accesorios y empaques originales.
No mostrar señales excesivas de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados.
Productos modificados a solicitud del cliente.
Artículos dañados por uso indebido.
Productos que presenten alteraciones realizadas por el cliente.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución deberás enviar un correo electrónico a:

kaikaico29@gmail.com

Incluyendo:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (cuando aplique).

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para realizar el envío de devolución.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico designado.

No aceptaremos paquetes enviados sin autorización previa.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberás notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

Podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Evidencia del daño.

Tras la revisión correspondiente podremos:

Enviar un reemplazo.
Otorgar un reembolso parcial.
Otorgar un reembolso total.

Según cada caso.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento, los pedidos comienzan a prepararse poco después de realizarse.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido no podemos garantizar su cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento normal de devolución.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera del cliente.

9. REEMBOLSOS NO APLICABLES

No se realizarán reembolsos cuando:

El pedido haya sido entregado correctamente y el producto presente uso excesivo.
El daño haya sido ocasionado por el cliente.
No se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El cliente proporcione información falsa o incompleta.